Магазин «Урал Стор» отвечает за качество каждого товара: гарантия магазина, только оригинальная продукция и возможность вернуть покупку, если она не подошла. Ниже — условия гарантии, возврата и обмена.
Гарантия на товар
На устройства действует гарантия магазина «Урал Стор»: 24 месяца на новые запечатанные устройства и 12 месяцев на устройства в состоянии нового. Срок гарантии на конкретный товар можно уточнить до покупки; он указывается в гарантийном талоне. Обмен и возврат осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если вы решили обменять или вернуть товар, обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок от 5 до 30 рабочих дней в зависимости от банка.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошёл, его можно вернуть или обменять при соблюдении условий:
- обращение в течение 14 дней с момента покупки;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена полная заводская комплектация и упаковка;
- отсутствуют следы эксплуатации и механические повреждения;
- есть чек или номер заказа.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами возврату не подлежит. Если к покупке прилагался подарок, при возврате он также подлежит возврату. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней с момента предъявления требования.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка вы вправе потребовать одно из следующего:
- безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
- соразмерного уменьшения цены;
- замены на такой же или аналогичный товар;
- возврата уплаченных денежных средств.
Для технически сложных товаров требования удовлетворяются при обнаружении существенного недостатка, а также в течение 15 дней с момента покупки. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней после получения письменного заявления и товара.
На что не распространяется гарантия
Гарантия не действует, если недостаток возник по вине покупателя. В частности, гарантийному обслуживанию не подлежат устройства с:
- механическими и термическими повреждениями;
- следами попадания жидкости внутрь корпуса;
- использованием неоригинальных или несовместимых комплектующих и аксессуаров;
- нарушением правил эксплуатации, хранения и транспортировки;
- повреждёнными гарантийными пломбами, наклейками или серийными номерами;
- следами самостоятельного или неавторизованного ремонта.
Как воспользоваться гарантией
- Свяжитесь с нами — позвоните по +7 (993) 108-22-18 или обратитесь в магазин.
- Сообщите сведения о покупке — чек или номер заказа, и описание возникшей проблемы.
- Передайте товар на проверку качества — мы сообщим, как это сделать, и зафиксируем ваше обращение.
- После проверки сообщим результат и порядок дальнейших действий с учётом вашего требования и положений закона.
Контакты
- Телефон: +7 (993) 108-22-18
- Электронная почта: uralstore196@mail.ru
- Адрес: Екатеринбург, ул. Блюхера, 39
- Режим работы обработки гарантийных случаев: рабочие дни, 11:00–20:00
